to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Sistem Hatası Nedeniyle 5.000 TL TOKİ Başvurusu İadesi Görülemiyor
Halkbank aracılığıyla yapılan TOKİ konut başvurusu kapsamında 24.12.2025 tarihinde Akbank hesabımdan 5.000 TL başvuru bedeli yatırdım. Başvuru sürecinde tarafıma gönderilen SMS’lerde başvurunun alındığı ve ödemenin geçtiği açıkça görülmekte, ayrıca elimde başvuruya ait referans numarası da bulunmaktadır. Buna rağmen birkaç gündür hem ATM üzerinden hem de internet bankacılığı üzerinden iade işlemini gerçekleştirmeye çalıştığımda sistem sürekli “başvuru bulunamadı” veya “T. C. Kimlik numarası hatalı” uyarısı vererek işlemi tamamlamamaktadır.
Halkbank’ta kendi adıma bir hesabım bulunmamasına rağmen, TOKİ başvurusu sırasında yapılmış ödemenin kayıtlarının sistemde görünür olması gerekirken, bankanın sistem hatası nedeniyle ne başvurum ne de iade kaydım sağlıklı biçimde görüntülenememektedir. Bu sebeple yatırdığım 5.000 TL başvuru bedeline erişemiyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen müşteri temsilcileri herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtmiş, sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. TOKİ başvuru ve iade kaydımın T. C. Kimlik numaram üzerinden ve referans numaramla birlikte doğru şekilde görüntülenerek teknik hatanın giderilmesini, TOKİ’den hakkım olmayan bir durum söz konusuysa da 5.000 TL başvuru bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un ve faksı ile, ayrıca web sitemiz üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Yardımlarınız için teşekkür ederim
