Halkbank Müşteri Hizmetlerinde Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Euro Transferi Engeli

Halkbank internet bankacılığı ve müşteri hizmetleriyle bugün çok ciddi sıkıntı yaşıyorum. Yurt dışından, Almanya Münih’ten işlem yapmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem benden T. C. Kimlik numaramı tuşlamamı istiyor, numarayı eksiksiz girmeme rağmen “tuşlamadınız” uyarısı veriyor, tekrar deniyorum yine kabul etmiyor ve çağrıyı sonlandırıyor. Yaklaşık 2 saattir defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.

Aynı zamanda Türkiye’deki euro hesabımdan Almanya’daki hesabıma para göndermeye çalışıyorum. Masraf tutarının euro hesabımdan düşülmesi gerekirken sistem bunu kabul etmiyor, ısrarla tl hesabımda para olmasını istiyor ve tl hesabımda yeterli bakiye olmadığı için işlemi gerçekleştirmeme izin vermiyor. Masraf tutarının ödeneceği hesapta para yeterli olmasına rağmen sistem bakiye yetersiz gibi davranıyor, işlemi zorlaştırıyor ve transferi yapmama engel oluyor. Transfer işlemlerinin bu kadar zor olmaması, özellikle yurt dışından para gönderirken sistemin kullanıcıyı bu şekilde oyalamaması gerekir.

Beklentim, öncelikle müşteri hizmetleri sisteminin T. C. Kimlik numaramı sorunsuz şekilde kabul etmesi ve mobil/internet bankacılığında para transferi sırasında masraf tutarı için euro hesabımda yeterli bakiye varken işlemin engellenmemesidir. Yurt dışından para göndermeyi daha kolay ve sorunsuz hale getirecek bir düzenleme yapılmasını ve yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.