to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Mobil Uygulamasında IBAN Soyadı Güncellenmiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
17.11.2025 tarihinde Halkbank mobil uygulaması üzerinden TOKİ başvurusu yapmak istedim. Ancak başvuru sırasında, IBAN bilgilerimde eski soyadımın göründüğünü fark ettim. Uygulama üzerinden işlemi birkaç kez tekrar denedim fakat sorun düzelmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, ancak bağlanamadım ve sorunumla ilgili destek alamadım.
Başvurumun olumlu sonuçlanabilmesi için IBAN bilgilerimdeki soyadımın güncellenmesini ve bu konuda tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.11.2025 tarihinde Alaplı Halkbank şubesine giderek soyadı güncelleme işlemi yaptırdım. Ancak IBAN bilgilerimde hâlâ eski soyadım görünüyor. Özellikle TOKİ başvurusu için ödeme yapmam gerekiyor ve bu nedenle işlem sırasında sorun yaşama endişesi taşıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sistemde güncellemenin yapıldığını söylediler fakat IBAN bilgilerimde bir değişiklik olmadı ve başka bir çözüm sunulmadı.
Her işlemde değil, özellikle TOKİ ödemesi gibi belirli işlemlerde bu sorunla karşılaşıyorum. Şu an için maddi bir kayıp yaşamadım ancak ödeme yapamama ihtimalinden dolayı mağduriyet yaşamaktan endişeliyim.
Soyadımın IBAN bilgilerimde acilen güncellenmesini ve TOKİ ödememi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmem için gerekli işlemlerin hızla yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
