Hatalı Sipariş Ve Kayıp Kampanya Kuponu, Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Trendyol Yemek üzerinden Popeyes’ten 28 Temmuz 2026 tarihinde “4 Kişilik Doyuran Kova” siparişi verdim. Toplam 550 TL tutarındaki bu siparişim hatalı geldiği için para iadesi yapıldı, ancak siparişte kullandığım 700 TL üzerine 250 TL indirim sağlayan kuponum iade edilmedi. Kupon tek kullanımlık olduğu için, sistem hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle kuponum fiilen çöpe gitmiş oldu.

Sipariş numaram 11455906089’dur. Yemek zaten hatalı geldiği için mağdur oldum, üstüne bir de kampanya kuponum silinerek ikinci kez mağdur edildim. Uygulama içinde müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir kanal da bulamadığım için durumu Trendyol’a iletemiyorum.

Hem hatalı gelen siparişim için kullanılan 250 TL’lik kampanya kuponumun hesabıma yeniden tanımlanmasını hem de bu tür durumlarda müşterilerin temsilciye kolayca ulaşabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.