Halkbank Mobil Uygulamadaki Faiz Hatası Ve 12 Aylık Taksitte 221.000 TL'ye Çıkan Fark

Halkbank kredi kartı borcumu taksitlendirmek için yaklaşık 3 gün önce mobil uygulamaya girdiğimde, ekranda aylık faiz oranı 3,11 olarak gösteriliyordu. Toplam borcum 125.888 TL olmasına rağmen, 12 ay taksit seçeneğini işaretlediğimde toplam borcun 221.000 TL’ye çıktığını gördüm. Uygulamada gösterilen faiz oranı ile ortaya çıkan toplam tutar arasında makul olmayan, çok yüksek bir fark olduğunu düşünüyorum. Bu durumu görsel olarak da kayıt altına aldım.

Kredi kartımın son 4 hanesi 3761’dir. Konuyu önce bağlı bulunduğum Halkbank şubesi ile paylaştım, şubedeki personel de hesaplamada tutarsızlık olabileceğini söyledi ancak çözüm için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu telefonda sağlıklı bir şekilde anlatmama rağmen temsilci konuyu tam olarak anlayamadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Şube de çağrı merkezi de net bir yanıt veremediği için şu an kime başvursam sonuç alamıyorum.

Kredi kartı borcumun, uygulamada belirtilen oranlara uygun şekilde ve makul bir toplam tutar üzerinden yeniden hesaplanarak yapılandırılmasını talep ediyorum. Faiz hesaplamasının detaylı olarak incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da yanlış bilgilendirme söz konusuysa bunun düzeltilmesini ve tarafıma yazılı veya telefon ile net bir açıklama yapılmasını istiyorum.