to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Aralık 2025 günü saat 15.30 sıralarında Halkbank Antalya Kepez Yenitoptancı Şubesi’ne 1010 sıra numarası ile gişe işlemi için başvurdum. Sıramı beklerken, numaram gişede yalnızca 5-10 saniye kadar kısa bir süre ekranda kaldı ve bu süre içinde gişeye ulaşamadan geçilmiş oldu. Duvar ekranında hâlâ numaram görünmesine rağmen, 3 No’lu gişedeki görevliye durumu sakin bir şekilde izah etmeme rağmen, kaba ve umursamaz bir üslupla yardımcı olamayacağını, tekrar sıra almam gerektiğini söyledi.
Bu kadar kısa süreli bir durumun, özellikle kamu bankası anlayışı çerçevesinde, daha makul ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınmasını beklerdim. Tekrar sıra almamın istenmesi yaklaşık yarım saatlik ek beklemeye neden olacaktı ve bu da müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeleyen bir uygulama niteliğindeydi.
Konunun büyümemesi adına şube müdürü ile görüşmek istedim. Şube müdürünün yaklaşımı son derece yapıcı, ilgili ve çözüm odaklıydı. Kendisi durumu dinleyip hemen başka bir görevliyi yönlendirerek işlemlerimin hızlıca tamamlanmasını sağladı. Bu tutumun Halkbank’ın kurumsal kimliğiyle uyumlu ve örnek alınması gereken bir davranış olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Bu yaşananlar nedeniyle, ilgili gişe personelinin iletişim dili, üslubu ve müşteri yaklaşımı konusunda daha özenli ve duyarlı olması için gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini bekliyorum. Öte yandan, şube müdürünün profesyonel, sakin ve çözüm odaklı yaklaşımı için kendisine ayrıca teşekkür edilmesini ve bu örnek tutumunun kurum içinde teşvik edilmesini rica ediyorum.
26 Eylül 2025 tarihinde Halkbank Perpa Şubesi’nde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. 12:21:48’de 2501 numaralı sıra fişimi almama rağmen, saat 12:27–12:28 civarında şubenin ışıkları kapatıldı ve işlemler öğleden sonraya bırakıldı. Güvenlik görevlisi, oldukça saygısız bir üslupla “işle...
15 Ağustos 2025 tarihinde Antalya Konyaaltı Atatürk Bulvarı’ndaki Halkbank şubesine, çocuk parası çekmek için saat 15:43:34’te 2502 numaralı sıra fişiyle gittim. Yanımda iki küçük çocuğum vardı. Bankada yaklaşık 1,5 saat boyunca bekledim, ancak benden sonra gelen birçok kişi hiçbir açıklama yapılmad...
6 Ekim 2025 Pazartesi günü, Şırnak Merkez Halkbank Şubesi’nde kart işlemi için başvurduğumda, gişede görevli Şırnaklı kadın personelin tutumundan hem ben hem de eşim son derece rahatsız olduk. Söz konusu personel, işlem sırasında yardımcı olmak yerine alaycı ve kırıcı bir üslupla konuştu, müşteriyle...
30.10.2025 tarihinde saat 11:49’da eşim ve iki çocuğumla birlikte Halkbank Antakya Şubesi’ne, çocuk yardımı parasını çekmek için gittik. Sıra numaramız 1278 idi. Şubede dört gişe olmasına rağmen işlemler çok yavaş ilerliyordu ve gişelerden biri, kapanış saatine daha yarım saat varken kapatıldı. Saat...
1 Aralık 2025 günü saat 15:30 civarında Halkbank Ankara Mamak şubesine telefon numaramı güncellemek için gittim. Gişedeki görevliyle işlem sırasında, çalışanın hem sözleri hem de tavırları son derece aşağılayıcıydı. “Hayret bir şey, beni ilgilendirmez” şeklinde ifadeler kullandı ve genel tutumu küçü...
Yorumlar