Halkbank Kısa Sıra Süresi Ve Gişe Personelinin İlgisiz Yaklaşımı Mağduriyet Yaşattı

16 Aralık 2025 günü saat 15.30 sıralarında Halkbank Antalya Kepez Yenitoptancı Şubesi’ne 1010 sıra numarası ile gişe işlemi için başvurdum. Sıramı beklerken, numaram gişede yalnızca 5-10 saniye kadar kısa bir süre ekranda kaldı ve bu süre içinde gişeye ulaşamadan geçilmiş oldu. Duvar ekranında hâlâ numaram görünmesine rağmen, 3 No’lu gişedeki görevliye durumu sakin bir şekilde izah etmeme rağmen, kaba ve umursamaz bir üslupla yardımcı olamayacağını, tekrar sıra almam gerektiğini söyledi.

Bu kadar kısa süreli bir durumun, özellikle kamu bankası anlayışı çerçevesinde, daha makul ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınmasını beklerdim. Tekrar sıra almamın istenmesi yaklaşık yarım saatlik ek beklemeye neden olacaktı ve bu da müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeleyen bir uygulama niteliğindeydi.

Konunun büyümemesi adına şube müdürü ile görüşmek istedim. Şube müdürünün yaklaşımı son derece yapıcı, ilgili ve çözüm odaklıydı. Kendisi durumu dinleyip hemen başka bir görevliyi yönlendirerek işlemlerimin hızlıca tamamlanmasını sağladı. Bu tutumun Halkbank’ın kurumsal kimliğiyle uyumlu ve örnek alınması gereken bir davranış olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bu yaşananlar nedeniyle, ilgili gişe personelinin iletişim dili, üslubu ve müşteri yaklaşımı konusunda daha özenli ve duyarlı olması için gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini bekliyorum. Öte yandan, şube müdürünün profesyonel, sakin ve çözüm odaklı yaklaşımı için kendisine ayrıca teşekkür edilmesini ve bu örnek tutumunun kurum içinde teşvik edilmesini rica ediyorum.