Halkbank Perpa Şubesi Öğle Arası Öncesi İşlemler Ve Personel Üslubu Mağduriyeti

26 Eylül 2025 tarihinde Halkbank Perpa Şubesi’nde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. 12:21:48’de 2501 numaralı sıra fişimi almama rağmen, saat 12:27–12:28 civarında şubenin ışıkları kapatıldı ve işlemler öğleden sonraya bırakıldı. Güvenlik görevlisi, oldukça saygısız bir üslupla “işlemler öğleden sonraya kaldı, şikayet edin. Nereye ediyorsanız” şeklinde konuştu. Bu yaklaşım hem saat açısından erkendi hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıydı.

Yapmak istediğim işlem stopaj ödemesiydi ve tüm hazırlığımı önceden yapmıştım. Kısa sürecek bir işlem olmasına rağmen, sıra numaramı 12.30’dan önce almama karşın işlemim gerçekleştirilmedi. Benimle birlikte bekleyen başka bir müşteri de eksik evrakını tamamlayıp zamanında geri dönmesine rağmen, gişe personeli tarafından “sistem yok” denilerek reddedildi. Müşteri, “deneyin belki sistem çalışıyordur” dediğinde ise gişe görevlisi sesini yükselterek kaba davrandı. Ben itiraz ettiğimde ise güvenlik görevlisi yine aynı şekilde saygısız bir üslup kullandı.

Diğer bankalarda, öğle arasına çıkmadan önce sırada bekleyen müşterilerin işlemlerinin tamamlanması sağlanırken, Halkbank Perpa Şubesi’nde “sistem yok” bahanesiyle işlemler erkenden durdurulmakta ve müşteriler mağdur edilmektedir. Bu uygulamanın ve personelin iletişim tarzının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

İlgili güvenlik personelinin üslubu konusunda uyarılmasını, gişe görevlilerinin ise 12:25’ten sonra bilinçli şekilde “sistem yok” diyerek işlem yapmamalarının önüne geçilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına şubenizde müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini rica ediyorum.