Halkbank Antakya Şubesi'nde Sıra Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yaşattı

30.10.2025 tarihinde saat 11:49’da eşim ve iki çocuğumla birlikte Halkbank Antakya Şubesi’ne, çocuk yardımı parasını çekmek için gittik. Sıra numaramız 1278 idi. Şubede dört gişe olmasına rağmen işlemler çok yavaş ilerliyordu ve gişelerden biri, kapanış saatine daha yarım saat varken kapatıldı. Saat 12:28 civarında, sırada önümde sadece bir kişi kalmışken, sıra almadan bir müşteri benden önce işlem yaptı. Ardından güvenlik görevlisi ışıkları kapatarak öğle arası olduğunu söyledi. Uzaktan geldiğimizi ve iki küçük çocukla mağdur olduğumuzu hem güvenliğe hem de gişe memuruna ilettim, ancak “yapacak bir şey yok” cevabını aldım.

Şube müdürüyle görüşmek istedim fakat müdürün şubede olmadığı söylendi, bana müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi iletmem önerildi. Saat 13:30’da müdürle görüştüğümde ise, o an yanıma gelseydiniz mağdur olmazdınız yanıtını aldım. Güvenliğin müdürün şubede olmadığını söylediğini belirttiğimde ise, müdür “ben hep buradayım” dedi. İlgileneceğini söyledi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Halkbank’tan hem tarafıma bir özür iletilmesini hem de ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.