Halkbank Emekli Maaş Hesabındaki Temel İşlemlere Kısıt Ve Şube Personelinin Kaba Tutumu

Babam emekli maaşını Halkbank Kırşehir Mucur şubesinden almaktadır ve babam yaşlı olduğu için banka işlemleriyle ben ilgileniyorum. Ancak emekli maaşını almaya başladığı tarihten bu yana, internet şubesi ve mobil bankacılık üzerinden neredeyse tüm temel işlemlere kısıt konulmuş durumda. Başka bankaya EFT, aynı bankaya havale, kredi kartı ödemesi ve başka kredi kartlarına ödeme gibi işlemlerin tamamında kısıt uyarısı alıyoruz ve işlem yapamıyoruz.

İnternet şubesinde ve mobil uygulamada, bu kısıtların Halkbank Dialog üzerinden ya da şubeye gidilerek kaldırılabileceğine dair uyarılar görüldüğü için önce Halkbank Dialog’u aradım. Müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede kısıtlamaların kendileri tarafından kaldırılamayacağını, babamın mutlaka şubeye gitmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine babam Mucur şubesine gittiğinde, görevli personel hesapta hiçbir kısıtlama olmadığını söyleyerek "oğlunuz bilmiyor" tarzında küçümseyici bir ifade kullanmış ve hiçbir işlem yapmamıştır.

Tekrar Halkbank Mutlu Müşteri Merkezi’ni arayarak durumu ve yaşadığımız sorunu ayrıntılı biçimde anlattım, hatta kısıtlı işlemlere ait ekran görüntülerini de aldım ve şu an banka tarafından gelecek dönüşü bekliyorum. Buna rağmen EFT, havale ve kredi kartı ödemeleri gibi en temel bankacılık işlemlerinde hâlâ kısıt görünmekte ve işlem yapamamaktayız. Buna karşılık kredi çekme ve hesap açma gibi bankanın lehine olan işlemlerde hiçbir kısıt bulunmaması da dikkat çekicidir.

Yaşlı bir emekli için bu kadar basit işlemler yüzünden sürekli şubeye gitmek zorunda bırakılmak hem büyük bir zorluk hem de ciddi bir zaman kaybıdır. Halkbank’ın babamın emekli maaş hesabındaki tüm gereksiz kısıtlamaları derhal kaldırmasını, internet ve mobil bankacılık üzerinden temel para transferi ve kredi kartı ödeme işlemlerini sorunsuz şekilde yapabilmemizi ve ayrıca Mucur şubesindeki personelin tutumu hakkında da inceleme yaparak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.