to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Dijital Parola Blokajı Nedeniyle İnternet Bankacılığına Erişemiyorum, Şubeye Gitmeden Çözüm Talep Ediyorum
Halkbank internet bankacılığı şifremi doğru girdiğim halde, bankanın kendi sistemlerinde yaptığı bir yenilik sonrasında dijital parolam bloke edildi. Bugün sabah saat 09.00’dan beri defalarca giriş yapmayı denememe rağmen sisteme erişemiyorum ve internet bankacılığını kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini 0850 222 0 400 numarası üzerinden aradığımda ise, sorun bankanın kendi sistemiyle ilgili olmasına rağmen bana yalnızca şubeye gitmem veya şubeden şifre yenilemem gerektiği söyleniyor. Şubeye gidecek durumda değilim ve sesli yanıt sistemini kullandığımda da herhangi bir sonuca ulaşamadan görüşme sonlanıyor, bu süreçte hiçbir müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım ya da çözüm sunulmuyor.
Ayrıca Diyarbakır Halkbank Ofis Şubesi ile görüşmemde, 0412 512 18 70 numaralı telefondan ulaştığım müşteri temsilcisi yardımcı olmaya çalışsa da sorunumun çözümü için yeterli destek sağlanamadı.
Benim talebim, kendi sistemlerinden kaynaklanan bu blokajın telefon bankacılığı üzerinden güvenli şekilde kaldırılması veya dijital parolamın SMS yoluyla tarafıma iletilerek internet bankacılığı erişimimin yeniden sağlanmasıdır. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve şubeye gitmek zorunda bırakılmadan uzaktan çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
