Güvenlik Uyarıları Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişiminin Engellenmesi Ve Acil Çözüm Talebi

Halkbank mobil bankacılık üzerinden para transferi yapmam, anlamsız ve çözülemeyen güvenlik uyarıları nedeniyle engelleniyor. Daha önce de dijital kanal yetkilisi tanımlanacak denilerek hesabım kısıtlanmış, şehir dışındayken banka hesabımı kullanamamış ve sadece bu işlem için geri dönmek zorunda kalmıştım. Şimdi ise dijital şifre oluşturmamın zorunlu olduğu söyleniyor, şifreyi oluşturmama rağmen her seferinde “güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır” uyarısı alıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Kurumsal hesap kullanıcısı olarak bu kadar temel bir bankacılık hizmetine erişememek kabul edilemez bir durumdur.

Hesabım kurumsal hesap olup müşteri numaram 45361085’tir. Şubem olan Tekstilkent Şubesi’ni bugün defalarca, neredeyse 50’den fazla aradım, buna rağmen telefonların asla açılmaması profesyonellikten son derece uzaktır. Diyalog iletişim merkezine ise büyük uğraşlar sonucu bağlanabiliyorum, ancak oradan da somut hiçbir çözüm üretilememekte, adeta bir kısır döngü içinde oyalanmaktayım.

Hem mobil bankacılığı sorunsuz kullanamamam hem de şubeme ve çağrı merkezine ulaşamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Kurumsal bir banka için bu yaklaşımı ve ilgisizliği kesinlikle kabul etmiyorum. Mobil bankacılık erişimimin açılması, güvenlik gerekçesiyle yapılan kısıtlamaların net şekilde açıklanması ve bu durumun bir daha tekrarlanmaması için acil ve kesin çözüm talep ediyorum.