Güvenlik Görevlisinin Hakaretli Uyarısı Ve Banko Çalışanının Öğle Tatilinde Yardım Reddetmesi

03.11.2026 tarihinde saat 12.20’de Ankara Yenimahalle Demetevler Halkbank şubesine giderek Qmatik’ten sıra alırken, güvenlik görevlisi bana “sıra alınmasın, işiniz olmaz” anlamına gelen sözler söyledi. Ben de şubenin kalabalık olmadığını, bankoda üç görevli bulunduğunu ve işlemin rahatlıkla yetişebileceğini belirttim. Buna rağmen güvenlik görevlisinin dediği oldu; saat 12.30’da sıra bana geldiğinde banko görevlisi işlemi gerçekleştirmedi ve “öğle tatilimi bunun için harcayamam” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Ardından şubenin elektrikleri kapatılarak içeride bulunan herkesin dışarı çıkması istendi. Bu tavır, Halkbank’ın ödemelerine sadık ve düzenli bir müşterisi olarak beni son derece kırdı ve böyle bir muameleyi hak etmediğimi düşünüyorum.

Yaklaşık 15 gün önce yine aynı şubede, ATM’ye para yerleştirme işlemi yaklaşık yarım saat sürdüğü için para çekmek, yatırmak ve diğer işlemleri yapmak isteyen pek çok kişi mağdur edildi. Buna ek olarak Demetevler şubesinin 0312 909 54 20 numaralı telefonu arandığında, çağrılara kesinlikle cevap verilmediğini de defalarca gözlemledim. Şubede kamu personeli olmanın verdiği bir rahatlık ve ciddi bir koordinasyonsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Halkbank çağrı merkezinin jenerik müziğinde “Biz önce halk, sonra bankayız” ifadesini kullanmasına rağmen, Demetevler şubesinde yaşadıklarım bu anlayışla örtüşmemektedir. Demetevler şubesinin personel yapısının müşteri ve çözüm odaklı olacak şekilde yeniden ele alınmasını, liyakate dayalı, işini ciddiyetle yapan, vatandaşı mağdur etmeyen ve gerektiğinde nöbetçi personel ile öğle saatlerinde de işlemleri aksatmayan bir yapılanmaya gidilmesini talep ediyorum. Hem şahsıma yapılan bu saygısız yaklaşımın hem de şubedeki genel işleyiş sorunlarının incelenmesini ve gerekli idari adımların atılmasını istiyorum.