Faizsiz 3 Taksit Kampanyası Yanlışlıkla 12 Aylık Faizli Taksite Dönüştürüldü

Halkbank Paraf kartımla 24 Mayıs tarihinde yaklaşık 40.000 TL tutarında sağlık harcaması yaptım. Bu harcamayı bankanın faizsiz 3 taksit kampanyasına güvenerek mobil uygulama üzerinden faizsiz 3 taksit olarak böldüm. Ancak ekstrede işlemin faizsiz 3 taksit yerine, tarafıma bilgi verilmeden yaklaşık %4,25 faiz oranıyla 12 takside bölündüğünü gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bu hatalı taksitlendirmeyi iptal ettirdim. Fakat iptal sonrasında aynı harcamayı tekrar faizsiz taksitlendirme imkanım da ortadan kalktı. Şu anda kartımda 37.000 TL kapatma tutarı, 2.500 TL’lik bir taksit tutarı ve kendi hatalarına bağlı iptal işlemi nedeniyle 500 TL civarında cayma/ceza faizi görünmektedir. Başka alternatif kartlarım olmasına rağmen Halkbank’ın kampanyasına ve sistemine güvenerek işlem yaptım ve şu anda mağdur durumda kaldım.

Müşteri hizmetlerine sorunu ayrıntılı şekilde ilettim, bir kayıt oluşturulduğu söylendi; ancak halen tarafıma herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı. Faizsiz 3 taksit kampanyasına uygun olarak işlemimin geriye dönük şekilde düzeltilmesini, uygulanan faizli 12 taksitlendirme ve bu kapsamda yansıtılan tüm faizlerin iptal edilmesini, ayrıca haksız yere alınan yaklaşık 500 TL’lik ceza/cayma faizinin de hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.