Çözüldü

Sağlık Harcaması İçin Faizsiz 4 Taksit Kampanyasından Mağdur Oldum

Serhan

Halkbank

403

Serhan'ın Teşekkür Mesajı

“Şikayetim üzerine beklediğim 4 taksit uygulamasını gerçekleştirdiler. Teşekkür ederim”

Halkbank Paraf mobil uygulamasında sağlık harcamasına faizsiz 4 taksit kampanyasını gördükten sonra, bu kampanyadan yararlanmak için 24 Mart tarihinde Halkbank Troy kredi kartımla 25.000 TL tutarında sağlık harcaması yaptım. İşlemi yaptığım gün ve ertesi gün, harcamayı taksitlendirmek için sürekli mobil uygulamaya giriş yaptım; ancak işlem provizyonda göründüğü için taksitlendirme seçeneği aktif olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlem provizyondan çıktıktan sonra taksitlendirme yapabileceğim söylendi. Fakat harcamanın provizyondan çıktığı gün kredi kartı ekstresi kesildi ve bu nedenle söz konusu sağlık harcamasını kampanyaya uygun şekilde 4 taksite böldüremedim. Müşteri hizmetlerine durumu ve mağduriyetimi detaylı şekilde anlatmama rağmen, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem mobil uygulamaya defalarca girip durumu takip etmek zorunda bırakılmam hem de verilen bilginin aksine ekstre kesildikten sonra taksitlendirme imkanı tanınmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Kampanyayı kendi sistemlerinde duyurmalarına rağmen, süreci müşterinin peşinde koşmasına bırakan bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez. Ayrıca kampanyaya ilişkin ekran görüntüleri ve kayıtlar elimde mevcuttur.

Bu nedenle, 24 Mart tarihli 25.000 TL’lik sağlık harcamamın kampanyada belirtildiği şekilde faizsiz 4 taksite bölünmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma özür mahiyetinde tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

saglik-harcamasi-icin-faizsiz-4-taksit-kampanyasindan-magdur-oldum-2.jpg

Gelişme

26 Mart 14:06

Halkbank Troy kredi kartıma tanımlı sağlık harcamasına faizsiz 4 taksit kampanyasını görerek 24 Mart tarihinde 25.000 TL tutarında sağlık harcaması yaptım. İşlem öncelikle iki gün boyunca provizyonda göründü, ardından ekstrem bugün basıldığı için herhangi bir taksitlendirme yapılmadan tek çekim olarak yansıtıldı ve bu durum beni mağdur etti.

Ben bu işlemi özellikle kampanyadan yararlanmak için yaptım. İşlemin provizyonda beklemesi ve ardından ekstreme taksitlendirilmeden yansıtılması tamamen bankanın süreçlerinden kaynaklanan bir durumdur. Buna rağmen kampanyadan yararlandırılmamamı kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi “yapacağımız bir şey yok” diyerek konuyu kapatmak istedi ve çözüm üretmek için herhangi bir çaba göstermedi. Bu yaklaşım, mağduriyetimin tamamen göz ardı edildiğini hissettirdi.

İlgili sağlık harcamasının kampanya kapsamında faizsiz şekilde 4 taksite bölünmesini ve bana bu mağduriyeti yaşattıkları için tarafıma bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.

saglik-harcamasi-icin-faizsiz-4-taksit-kampanyasindan-magdur-oldum-2.jpg

saglik-harcamasi-icin-faizsiz-4-taksit-kampanyasindan-magdur-oldum-1.jpg

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Serhan

Şikayetim üzerine beklediğim 4 taksit uygulamasını gerçekleştirdiler. Teşekkür ederim