to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Bankacılık Erişimi Ve Parola Blokesi Nedeniyle Acil Destek Talebi
28 Ekim 2026 tarihinde saat 23.00 civarında Halkbank mobil ve internet bankacılığına erişim sağlayamadığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık son 5 aydır internet ve mobil bankacılığı aktif olarak kullanmıyordum ve bu süreçte dijital bankacılık şifremi unuttum. Bu nedenle dijital parola alma adımlarını takip ettim; kimlik ve kart bilgilerim dahil tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem sürekli hata verdi ve dijital parola alma işlemi tamamen bloke oldu.
Bu blokeden sonra telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istedim. Ancak telefon bankacılığında benden kart şifrem istendi. İlgili kartı hiç aktif kullanmadığım için kart şifremi de hatırlamıyorum ve bu nedenle müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Doğru bilgileri vermeme rağmen, hem dijital parolanın hem de erişim kanallarının bu şekilde tıkanması nedeniyle herhangi bir kanal üzerinden destek alamaz durumdayım.
Şu anda hesabıma giriş yapamadığım için acil olarak ihtiyaç duyduğum IBAN bilgilerime de ulaşamıyor, bu nedenle gerçekleştirmem gereken finansal işlemleri yapamıyorum. Hem dijital kanallara erişimin blokelenmesi hem de kart şifresi istenmesi sebebiyle müşteri temsilcisine hiç ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Resmi tatil nedeniyle şubeye gitme imkanımın olmaması da aciliyetimi büyütmektedir.
Mobil ve internet bankacılığı erişimimin güvenli bir şekilde yeniden açılmasını, kimlik ve güvenlik doğrulama adımlarının müşteri temsilcisi aracılığıyla benimle birlikte yapılmasını ve hesaplarıma erişim sağlayarak IBAN bilgilerime ulaşabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank’ın mobil ve internet bankacılığı hizmetlerine erişimimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık son 5 aydır internet ve mobil bankacılığı aktif olarak kullanmıyordum ve bu süreçte şifremi unuttum. 28 Ekim 2026 tarihinde saat 23.00 civarında dijital parola alma adımlarını takip ettim, tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem sürekli hata verdi ve dijital parola alma işlemi de bloke oldu.
Bu durum üzerine müşteri temsilcisine ulaşmak istedim ancak telefon bankacılığında kart şifrem istendi. Kartımı hiç aktif kullanmadığım için kart şifremi de hatırlamıyorum ve bu nedenle müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Sonuç olarak şu anda hesabıma giriş yapamıyor, acil olarak ihtiyaç duyduğum IBAN bilgilerimi görüntüleyip kopyalayamıyor ve gerekli finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Doğru bilgiler vermeme rağmen hem dijital parola alma adımının hem de erişim kanallarının bu şekilde tamamen tıkanması nedeniyle mağdur durumdayım. Kart şifresini hatırlamıyor olmam sebebiyle müşteri temsilcisine hiç ulaşamamak da sorunu daha da büyütmektedir. Mobil ve internet bankacılık erişimimin güvenli bir şekilde yeniden açılmasını, gerekli kimlik doğrulama adımlarının müşteri temsilcisi aracılığıyla veya uygun başka bir yöntemle benimle birlikte sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini arz ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
