ATM'de Kart Yutulması Ve Yenileme Talebinin Açıklamasız Reddedilmesi

Halkbank müşterisi olarak kartım 03.07.2026 tarihinde saat 18.00–19.00 civarında Ataköy Atrium şubesindeki ATM tarafından yutuldu. Bunun üzerine defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen saatlerce telefonda bekletildim, hiçbir şekilde net ve yardımcı bir bilgi alamadım.

Kartım yutulduktan sonra kart yenileme talebinde bulundum ancak bu talebimin neden reddedildiğini de kimse açık bir şekilde açıklamadı. Bankadan önce “Sayın A**** G*****, Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep en kısa zamanda değerlendirilecektir. Referans Numarası: ta001036947. MERSİS: 0456000468500132 b002” içerikli bir mesaj, ardından da “Sayın A**** G*****, Bankamıza iletmiş olduğunuz kart yenileme ile ilgili talebiniz incelenmiş ve itirazınız/talebiniz uygun bulunmamıştır. Talebinizin devam etmesi durumunda, Bankamız yanıt tarihini izleyen altmış gün içinde yazılı iletişim kanallarından ya da e-Devlet Kapısı uygulaması üzerinden Türkiye Bankalar Birliği hakemliğine başvurabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi ancak ret gerekçesi açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi.

Maaşımı bu bankadan aldığım için mecburen Halkbank ile çalışmak zorunda kalıyorum ancak yaşadığım bu süreçte ne ATM mağduriyetim giderildi ne de kart talebim hakkında tatmin edici bir açıklama yapıldı. Kartımın neden yutulduğunun ve kart yenileme talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, kart sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da yaşanan iletişim aksaklığının incelenmesini talep ediyorum.