to read complaints and reviews, or file yours.Yenileme Talebi Sonrası Haksız Kart Blokajı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
28.04.2026 Pazartesi günü saat 11:08 civarında Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık iki haftadır hesap kartımla e-ticaret alışverişi yapamadığımı, bu nedenle beşten fazla kez çağrı kaydı oluşturduğumu ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadığını ve bilgilendirilmediğimi belirttim. Görüşmede ayrıca kartımı yenilemek istediğimi ve bu kartın benim aktif olarak kullandığım tek kart olduğunu özellikle ifade ettim. Kartımın ne çalınmadığını ne de kaybolduğunu, sadece yenileme talebim olduğunu açıkça söyledim.
Görüşmeden sonra aynı gün öğleden sonra saat 15:53’te tarafıma, ikinci görselde de yer alan, kart yenileme süreciyle ilgili bir SMS geldi. Mesajda yenileme işlemi olarak geçtiği için herhangi bir problem olmayacağını düşündüm ve kartımı kullanmaya devam ettim. Ancak 29.04.2026 tarihinde yapmaya çalıştığım temassız işlem sırasında kartımın bloke edildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcilerini aradığımda, bunun “olması gereken bir süreç” olduğu söylendi. Fakat bu benim ilk kart yenileme işlemim değil ve çevremdeki insanların da kartlarını defalarca yenilediklerini, çalıntı/kayıp bildirimi olmadığı sürece mevcut kartlarını yeni kart gelene kadar kullanabildiklerini biliyorum.
Kartımın son dört hanesi 2370 olan hesap kartımın, çalıntı veya kayıp bildirimi olmamasına rağmen, sadece yenileme talebim sebebiyle blokeye alınması ve bu süreçte hiçbir şekilde doğru bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle işlemlerimi yapan müşteri temsilcisinden, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle Halkbank’tan ve sürecin bu kadar özensiz yönetilmesinden şikayetçiyim.
Bankadan, kartıma konulan blokajın acilen kaldırılmasını, bu olayda sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerine kart yenileme ve bloke süreçleriyle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapabilecekleri şekilde gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog, Halkbank Kurumsal Dialog, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Zaten alışveriş yapamıyorum diye kartımın yenilenmesini talep etmiştim ve kartımı Troy kart olarak göndermişler ve ne Youtube.com ne iCloud hiçbir ödeme yapamıyorum, inanılmazsınız. By kartı da acilen iptal edip bir daha hayatım boyunca Halkbank'a uğramak istemiyorum
Kart yenileme talebim nedeniyle kartım bloke edildi, müşteri hizmetlerinden yeterli bilgi alamadım ve sorunu kendim hallettim. Ayrıca bana “Troy” kart gönderildi ve bu kart %80 internet alışverişinde kullanılamıyor.
