Yaklaşık 4.000 TL Eksik Para Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

5 Mart 2026 tarihinde saat 19.45 civarında Mall of Antalya AVM önündeki Halkbank ATM’sinden karekod ile para yatırma işlemi yapmak istedim. 6.400–6.600 TL civarında nakit parayı hazneye koydum, ATM parayı saymaya başladı ancak ekranda bir anda hata verip işlemin iptal edildiğini gösterdi ve “ATM kısa süreliğine devre dışıdır” uyarısı çıktı. 5 dakika geçmeden ATM yeniden çalışır hale geldi ama param hesaba geçmedi ve ortada kaldı.

Hemen ardından Halkbank müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ve günlerce bekledim. Sonuç olarak 10 Ocak Salı günü hesabıma sadece 2.400 TL yatırıldı. Tekrar aradığımda kasadan bu kadar fazla çıktığı gibi bir açıklama yapıldı. Hem bu açıklama hem de müşteri temsilcisinin tavrı oldukça kötü ve ilgisizdi. Günlerdir beklediğimi, paranın eksik yattığını defalarca anlattım, buna rağmen bana sadece “Buradan talep oluşturabilirim, olumlu ya da olumsuz sonuçlanır” denildi. “Olumsuz olması mümkün değil, kamera kaydı var” dediğimde ise müşteri temsilcisi gayet rahat bir şekilde “İsterseniz şikayette bulunabilirsiniz” cevabını verdi. Bu konuşmayı yapan kişinin ismini maalesef hatırlamıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, sürekli beklemem söylendi fakat hâlâ yaklaşık 4.000 TL civarındaki eksik tutar hesabıma yatırılmadı. Hem ATM’de yaşanan bu ciddi sorun hem de müşteri hizmetlerinin umursamaz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ATM kayıtları ve kamera görüntülerinin detaylı şekilde incelenerek eksik kalan yaklaşık 4.000 TL’nin hesabıma yatırılmasını ve müşteri hizmetlerindeki bu olumsuz yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.