to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Ücreti İadesi Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması
Tom Bank Hadi Black kredi kartımı 1 Eylül’de aldım ve düzenli olarak kullanmaya başladım. Kartı aldıktan yaklaşık 40 gün sonra ekstreme 1.000 TL tutarında “Yıllık Kart Ücreti” yansıtıldığını mobil uygulama üzerinden gördüm. Kart başvurusu ve teslimi sırasında ortam çok kalabalık ve aceleydi, bu nedenle yıllık kart ücretiyle ilgili bilgilendirmenin yapılıp yapılmadığını tam olarak hatırlamıyorum.
Bu ücretin iptali ve iadesi için önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde yıllık kart ücretinin iadesini talep ettiğimde kesinlikle iade edilmeyeceği, istersem yasal yollara başvurabileceğim söylendi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisinin bu kesin ve katı tavrı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu tür kesintiler yapılmadan önce müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
