to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık 1000 TL Kart Aidatı Gizlenmesi Ve Sahte Kampanya Nedeniyle İade Talebi
17 Ağustos günü saat 15.50 civarında A**** E*****, Hasan Efendi Mahallesi Gençlik Caddesi üzerindeki A101 şubesine gittim. Burada Tom Bank Hadi Black kart tanıtımı yapan bir görevli, elindeki eski kartımı görünce bunun artık geçerli olmadığını, yeni Black kartın her markette alışveriş imkanı sunduğunu ve birçok özelliği olduğunu anlatarak beni yeni karta geçmeye ikna etti. Ancak bu kartın yıllık 1.000 TL kart kullanım ücreti olduğundan hiçbir şekilde bahsetmedi.
Bir süre sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, 1.000 TL yıllık kart kullanım ücretinin kesildiğini görünce durumu fark ettim. Bunun üzerine 12 Eylül Cumartesi ve 14 Eylül Pazartesi günleri Tom Bank müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, 1.000 TL’yi ödedikten sonra her ay kuruşluk alışverişlerimde 100 TL iade yapılacağını söyledi. İlk etapta 1.000 TL ödemeyeceğimi zannederek bu teklifi kabul ettim; ancak sonrasında ödemenin baştan yapılması gerektiğini öğrendim. Eğer bana en başta 1.000 TL yıllık kart ücreti olduğu söylenseydi, bu kartı kesinlikle kabul etmezdim.
Ayrıca A101’deki görevli, ilk alışverişe özel 500 TL alışverişe 250 TL iade kampanyası olduğunu söyleyerek beni bu karta güvenip 500 TL’lik alışveriş yapmaya yönlendirdi. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda, o tarihlerde böyle bir kampanya olmadığını öğrendim. Yani hem yıllık kart aidatı bilgisi gizlenerek hem de olmayan bir kampanya varmış gibi anlatılarak yanıltıldım. Kartla bir kez 24 TL’lik market alışverişi yaptım ve nakit avans çektim; nakit avansın da asgari ödeme tutarı olan 313 TL’lik kısmını ödedim.
Tüm bu süreç sonucunda, bana açıkça belirtilmeyen 1.000 TL yıllık kart kullanım ücretini ödemek istemiyorum. Bu 1.000 TL’lik yıllık kart aidatının tamamen iptal edilmesini, alınmışsa tarafıma iade edilmesini ve A101 mağazasında vaat edilen ancak gerçekte olmayan kampanya nedeniyle hak ettiğimi düşündüğüm 250 TL iadenin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak CİMER başta olmak üzere tüm ilgili mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme ve habersiz kesilen yıllık kart ücreti nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, kartımın hiçbir ek ücret ödemek zorunda kalmayacak şekilde iptal edilmesini ve 250 TL iademin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hızlı bir şekilde sorunum çözüldü. Çok teşekkür ederim
Geçen günlerde yıllık 1000 TL kart kullanım ücretiyle ilgili bir şikayetim olmuştu ve sağ olsunlar ilgili arkadaşlar yardımcı oldu ve iptal edildi yıllık ücret. Bunun için teşekkür ederim. Hatta yetkili arkadaş arayarak söyledi ve sormuştu bana başka bir konu var mı diye o an söylemeyi unuttum ama diğer mevzu ise ilk alışverişe özel 500 TL alışverişe 250 TL iade var demişti kartı veren arkadaş ama iade hiç olmadı. Müşteri hizmetlerine sorduğumda bana o tarihte öyle bir kampanya yok dedi. Kartı bana aldıran çalışan yalan söylemiş oluyor bir nevi. Ben o 250 TL iadenin de yapılmasını istiyorum. Ya da bana bu kartı aldıran kişiye ulaşmak istiyorum çünkü kendisini bulamıyorum.
