Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Zorla Alınan Kredi Kartı Üzerindeki 1000 TL Yıllık Ücretin İadesi

Yaklaşık iki ay önce Tokat merkezdeki bir A101 marketine gittiğimde, mağazada banka işlemleriyle ilgilenen bir görevli hanımefendi ısrarla Tom Bank Hadi Black kredi kartı almam için beni ikna etmeye çalıştı. Başta istemediğimi söylememe rağmen, çeşitli avantajlardan bahsederek yoğun şekilde üsteledi ve sonunda orada işlemleri yapıp kartı çıkardı. O gün hemen 500 TL’lik alışveriş yapmam gerektiğini, bu tutarın bir kısmının iade edileceğini, her ay ücretsiz çay verileceğini ve benzeri kampanyaları anlatarak kartı almamı sağladı. Ancak kartı alırken asla 40 gün sonra kredi kartına 1000 TL yıllık kart ücreti yansıtılacağını söylemedi, böyle bir ücretten hiç bahsetmedi.

Ben o gün, açıkçası kendisine yardımcı olmak adına kartı kabul edip sadece bir defalık alışveriş yaptım ve sonrasında kartı hiç kullanmadım. Daha sonra 50 TL civarında bir iade yapmışlar, onları bile kullanmadım. Geçtiğimiz günlerde tesadüfen bankaya uygulama üzerinden giriş yaptığımda, 5.000 TL olan limitimin 4.000 TL kullanılabilir olarak göründüğünü fark ettim. İnceleyince, bir sonraki aya yansıtılmak üzere karta 1000 TL yıllık kart ücreti işlendiğini gördüm.

Hemen Tom Bank müşteri hizmetlerini aradım ve durumu baştan sona anlattım. Buna rağmen, telefonda bana, o gün telefondan sözleşmeyi onayladığım için 1000 TL kart ücretini ödemek zorunda olduğum söylendi. Üstelik bu tutarı yalnızca her ay kartla alışveriş yaparsam, ayda 100 TL olacak şekilde bir yıl içinde puan olarak iade edebileceklerini belirttiler. Ben bu kartı neredeyse hiç kullanmamışken, ücretten haberdar edilmeden, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılarak böyle bir bedelle karşılaştırılmamı son derece haksız buluyorum.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda iade talebi için kayıt açıldı, banka talebimi reddetti. Red mesajı gelince tekrar aradım, bu sefer de kartı kapatmazsam 400 TL ya da her ay harcama yaparsam 100 TL puan iadesi şeklinde bir çözüm sunabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Kartı alırken yıllık ücret konusunda hiçbir bilgi verilmediğini özellikle belirtmeme rağmen, “sözleşmeyi kabul etmişsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben bu süreçte bilgilendirilmeden, ısrarla yönlendirilerek kart sahibi yapıldığımı, yıllık kart ücreti konusunda açık bir şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. 1000 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamının iptal edilmesini ve hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu haksız kart ücretinin puanla ve şartlı kampanyalarla değil, doğrudan ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.