Yeni Kartta Uygulama Girişi Sorunu Ve Ödeme Engeli

T. O. M Bank Hadi kredi kartımdan, benim belirlediğim tutarın çok üzerinde çekimler yapıldığı için kartımı 29 Kasım’da kapattım ve yeni kart talep ettim. Yeni kartım geç de olsa yaklaşık 11–12 gün sonra, yani yaklaşık 20 gün önce elime ulaştı. Ancak yeni kartımla uygulamaya bir türlü giriş yapamıyorum.

Eski kartımı kapattım, yeni kartım da geldi fakat kart yeni olduğu için henüz şifre bile alamadım, çünkü uygulama açılmıyor. Bir aydan fazladır uygulamaya giriş yapamama sorunu yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Benden istenen kimlikle çekilmiş fotoğraf ve dilekçeyi mail olarak gönderdim. İki günde bir “talebiniz incelenmektedir” şeklinde mesaj gelmesine rağmen yaklaşık 1 aydır hiçbir sonuç alamadım. Yaşadığım soruna ilişkin ekran görüntülerini ve ilgili mail yazışmalarını da ayrıca ekleyeceğim.

Kartımın yaklaşık 590 TL borcu bulunuyor. Borcumu ödeyip kartı kapatmak istiyorum, ancak uygulamaya girmeden ödeme yapamayacağım söyleniyor. ATM üzerinden ödeme yapmayı denediğimde de aynı uyarı ile karşılaşıyorum ve ödeme yapamıyorum. Bugün de borcu yatırmadığıma dair “gecikme” mesajı geldi. Oysa ben günlerdir bu borcu ödemeye çalışıyorum fakat bankanın sistemi izin vermiyor.

T. O. M Bank Hadi’nin yavaş işleyen süreci ve sistem sorunları yüzünden borcumu ödeyemiyorum. Müşteri numaram / talep numaram 527093. 590 TL olan mevcut borcumu herhangi bir faiz veya ek masraf yansıtılmadan ödeyebilmek ve kartımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Yarın bir gün bu durumdan dolayı şişirilmiş, faiziyle büyümüş bir borç çıkarılırsa bunu kabul etmeyeceğimi, sorunun tamamen bankadan kaynaklandığını, benim ödeme niyetim ve çabamın açıkça ortada olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.