Teknik Sorunlar Nedeniyle Borcumu Ödeyemiyorum, İcra İşlemi Başlatıldı

2025 Mart-Nisan aylarında T. O. M. Bank Hadi Kart’ı, çevremdeki insanların tavsiyesiyle ve market alışverişlerinde kullanmak amacıyla mobil uygulama üzerinden başvurdum ve İstanbul’da kartımı aldım. 21.06.2025 tarihinde ilk defa 45 TL’lik bir harcama yaptım. Ancak bu harcamanın ekstresini aylardır ödeyemiyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, 421038 numaralı kayıt ile bildirimim alındı fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Kartıma ödeme yapmaya çalıştığımda, hem kendi hesabımdan hem başka birinin hesabından IBAN yoluyla gönderim denedim, fakat “işleminiz gerçekleştirilememiştir, ret nedeni ile” şeklinde hata alıyorum. ATM’den de yatırmayı denedim, fakat yine başarılı olamadım. Tüm bu denemelerimin ekran görüntüleri elimde mevcut. Şu anda kartımı da kullanamıyorum.

Ana borcum 45 TL idi, şu anda faiz ve masraflarla birlikte 52 TL’ye yükseldi. Bu mağduriyet tamamen bankadan kaynaklı teknik sorunlardan dolayı oluştuğu halde, icra işlemi başlatıldı ve mağdur edildim.

Bankadan talebim, icra işleminin derhal durdurulması ve bana sorunsuz bir şekilde ödeme yapabileceğim bir IBAN bilgisinin paylaşılmasıdır. Borcumu ödemek istiyorum fakat teknik sorunlar nedeniyle aylardır mağdur ediliyorum. Bu sürecin daha fazla uzamamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Resimleri ekledim. Banka ret işlemi veriyor.