to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Cihaz Uyarısı Ve 6 Haneli Kod Gereksinimi Nedeniyle Hesaba Erişemiyor Ve Kapatamıyor
Tombank Hadi uygulamasındaki hesabıma uzun süredir erişemiyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “yeni cihaz tespit edildi, sizi arayacağız” şeklinde bir uyarı çıkıyor ancak herhangi bir arama yapılmıyor ve hesabıma giremiyorum.
Hesabı kapattırmak için kendilerine mail attım, hesabın kapatılması için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez benden 6 haneli bir kod isteniyor, bu kodu bilmediğim için müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve işlem yaptıramıyorum. Böylece ne hesabıma erişebiliyorum ne de hesabımı kapattırabiliyorum.
Artık kullanmadığım bu hesabın güvenli şekilde kapatılmasını, telefondan müşteri temsilcisine bağlanmak için istenen 6 haneli kod zorunluluğu nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ek bir işlem gerekmeksizin hesabımın sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26.03.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden Tombank Hadi uygulamasında yaşadığım erişim problemiyle ilgili şikayet oluşturmama rağmen, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre zarfında Tombank Hadi uygulamasına hâlâ erişemiyorum, ne hesabıma giriş yapabiliyorum ne de hesabımı kapattırabiliyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde 6 haneli giriş kodu istendiği için canlı desteğe bağlanamıyor ve hiçbir şekilde işlem yaptıramıyorum. Ayrıca bana “sizi arayacağız” denilmesine rağmen şu ana kadar hiçbir arama yapılmadı ve sorunuma dair en ufak bir çözüm sunulmadı.
Bu süreç kullanıcıyı açıkça mağdur eden bir durumdur. Hesabımda herhangi bir bakiye bulunmamasına rağmen, defalarca belirtmiş olmama karşın hesabımın kapatılması sağlanmadı. Hesabımın ivedilikle kapatılmasını ve kişisel verilerimin sistemlerinizden tamamen silinmesini talep ediyorum.
Bu şikayet üzerinden de çözüm sağlanmaması durumunda BDDK ve CİMER üzerinden resmi başvuru yapacağımı bildiriyorum.
