to read complaints and reviews, or file yours.Numara Güncellenemiyor, Yasal Takibe Düşürüldüm!
Tombank Hadi uygulamasında yaklaşık iki aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Yıllardır çipli yeni kimlik kartı kullanmama rağmen, numaramı değiştirmek istediğimde uygulama bana “yeni kimlik kartı kullanmanız gerekiyor” şeklinde bir uyarı veriyor ve işlem yapamıyorum. Numaramı aylar önce değiştirdim, fakat uygulama üzerinden bunu güncelleyemiyorum.
Bu süreçte hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde aciliyet belirtildiği söylendi, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak 10 Ekim’de tekrar mail gönderdim, ancak bugün 16 Ekim olmasına rağmen hâlâ bir geri dönüş almadım. Hafta sonuna giriyoruz ve yine yanıt alamayacağımı düşünüyorum.
A101’de çalışan biriyim ve yemek paramı alamadığım gibi, uygulamaya erişemediğim için kredi kartı borcumu da ödeyemedim. Bu yüzden yasal takibe düştüm ve kredi notum sıfırlandı. Sorun her giriş denememde aynen devam ediyor.
Numaramın güncellenmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşadığım için yasal takibin kaldırılmasını talep ediyorum.
Halen bir dönüş yok
19 gün oldu halen dönüş yok
Sevgili Yusuf Arda Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
