Yatırdığım 4.000 TL Hesabıma Geçmedi, Açıklama Yapılmıyor

T. O. M Bank Hadi hesabıma para yatırmak için 12.12.2025 tarihinde Antalya Kepez’de bir Akbank ATM’sinden 4.000 TL yatırma işlemi yaptım. ATM, işlemin başarıyla gerçekleştiğini gösterdi, herhangi bir hata ya da uyarı vermedi; ancak bu tutar hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Aynı gün içerisinde hesabıma farklı şahısların IBAN’larından para transferi de alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, hesabımda bloke ya da herhangi bir sorun olup olmadığını özellikle sordum; fakat bana defalarca “Hesabınızda hiçbir problem yok” denildi. Buna rağmen ne ATM’de kalan 4.000 TL hesabıma geçti ne de transfer sorunu çözüldü.

Daha sonra tekrar arayıp başvuru oluşturdum ve bugün gelen SMS’te “Banka politikaları gereği yapmakta olduğunuz işleme izin verilememektedir” şeklinde bir dönüş yapıldı. Yani aslında hesabımla ilgili bir problem olduğu ortaya çıkmasına rağmen, başından beri net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, süreç şeffaf yönetilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Şu an hem yatırdığım 4.000 TL ortada yok hem de neden böyle bir işlem kısıtlaması olduğuna dair somut bir açıklama alamıyorum.

Yatırdığım 4.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini, hesabımla ilgili varsa tüm kısıtlamaların ve blokelerin kaldırılmasını ve bu süreçle ilgili ayrıntılı, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşattıkları belirsizlik ve bilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.