ATM'de Sıkışan Param 11 Gündür İade Edilmiyor, Net Bilgi Verilmiyor

27.11.2025 Perşembe günü, İstanbul Üsküdar’da bulunan 103360 numaralı Yapı Kredi ATM’sinden Tom Bank Hadi Kart hesabıma para yatırma işlemi yaparken, işlem ATM tarafından kesildi, para ATM’de sıkıştı ve tutar ne hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi. Tutarı tam olarak hatırlamıyorum ancak 1.400 TL ile 2.000 TL arasında bir miktardı.

Olay sonrası Tom Bank müşteri hizmetlerini arayarak durumu hemen bildirdim. Bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçmesine rağmen para hâlâ iade edilmedi. Tom Bank müşteri hizmetlerini 10 kereden fazla aramama ve her seferinde aciliyet belirterek durumun hassasiyetini anlatmama rağmen yalnızca “inceleme aşamasında” denilerek geçiştiriliyorum, net bir bilgi ya da tarih verilmiyor. Ayrıca TR81002130000006943920**** IBAN numarası ile işlem yaptığımı da defalarca belirttim.

Diğer tarafta, Yapı Kredi müşterisi olmadığım için bankanın hiçbir çağrı merkezine ulaşamıyorum. Sesli yanıt sistemi, müşteri kaydım olmadığı gerekçesiyle her defasında görüşme sağlamadan telefonu kapatıyor, ATM’de gerçekleşen bu işlemle ilgili bilgi alamıyorum.

ATM’de sıkışan paranın iadesiyle ilgili makul ve yasal bir süre olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Tom Bank müşteri hizmetleri “tarih veremeyiz” diyerek ucu açık bir şekilde bekletiyor. Hem Tom Bank’ın hem de Yapı Kredi’nin bu mağduriyetimi ivedilikle inceleyerek ATM’de sıkışan paramın tespit edilmesini ve en kısa sürede hesabıma/IBAN’ıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.