to read complaints and reviews, or file yours. 
27.11.2025 Perşembe günü, İstanbul Üsküdar’da bulunan 103360 numaralı Yapı Kredi ATM’sinden Tom Bank Hadi Kart hesabıma para yatırma işlemi yaparken, işlem ATM tarafından kesildi, para ATM’de sıkıştı ve tutar ne hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi. Tutarı tam olarak hatırlamıyorum ancak 1.400 TL ile 2.000 TL arasında bir miktardı.
Olay sonrası Tom Bank müşteri hizmetlerini arayarak durumu hemen bildirdim. Bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçmesine rağmen para hâlâ iade edilmedi. Tom Bank müşteri hizmetlerini 10 kereden fazla aramama ve her seferinde aciliyet belirterek durumun hassasiyetini anlatmama rağmen yalnızca “inceleme aşamasında” denilerek geçiştiriliyorum, net bir bilgi ya da tarih verilmiyor. Ayrıca TR81002130000006943920**** IBAN numarası ile işlem yaptığımı da defalarca belirttim.
Diğer tarafta, Yapı Kredi müşterisi olmadığım için bankanın hiçbir çağrı merkezine ulaşamıyorum. Sesli yanıt sistemi, müşteri kaydım olmadığı gerekçesiyle her defasında görüşme sağlamadan telefonu kapatıyor, ATM’de gerçekleşen bu işlemle ilgili bilgi alamıyorum.
ATM’de sıkışan paranın iadesiyle ilgili makul ve yasal bir süre olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Tom Bank müşteri hizmetleri “tarih veremeyiz” diyerek ucu açık bir şekilde bekletiyor. Hem Tom Bank’ın hem de Yapı Kredi’nin bu mağduriyetimi ivedilikle inceleyerek ATM’de sıkışan paramın tespit edilmesini ve en kısa sürede hesabıma/IBAN’ıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Tom Bank dijital hesabıma para yüklemek için yaklaşık 1 ay önce Sakarya Pamukova’daki İş Bankası ATM’sini kullandım. 5.600 TL’lik tutarı Hadi Kart’a yüklerken para ATM’de sıkıştı ve işlem tamamlanmadı. Olayın ardından Tom Bank müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçtim, 393499 numaralı kayıt oluşt...
03.09.2025 tarihinde Akbank Gazikent ATM noktasında tom bank banka kartımla işlem yaparken ATM hem kartımı hem de 10.500 TL paramı yuttu. Olayın hemen ardından tom bank müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturdum. Ancak aradan 24 gün geçmesine rağmen hâlâ “inceleniyor” denilerek tarafıma ...
Tom Bank hesabıma para yatırmak için ATM'den işlem yaparken 21.500 TL param ATM tarafından alıkonuldu. Bu işlemi müşteri hizmetleriyle birlikte yaptık. Bana günlük 5.000 TL sınırı olduğu söylenmedi, yatıracağım miktarı da belirttim. Kartla denedik, olmadı; kare kodla yapmamı söylediler. Yapı Kredi A...
Hadi Tombank hesabım üzerinden, bankanın kendisine ait sabit bir ATM’si olmadığı için her zaman yaptığım gibi uygulamada QR kod üreterek 25.11.2025 tarihinde Garanti Bankası ATM’sinden 1.550 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. ATM, para yatırma işleminin başarılı olduğuna dair dekont verdi ancak...
28.10.2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası hesabımdan, Tom Bank’ta hesabı bulunan tanımadığım bir kişiye yanlışlıkla 500 TL EFT gönderdim. Hemen ardından bankamı arayarak iade talebinde bulundum ve dekont ile işlem numarasını da ilettim. Tom Bank müşteri hizmetleriyle de görüştüm, işlemin yanlışlıkla y...
Yorumlar