ATM'de Parama El Konuldu, Müşteri Hizmetlerinden Tutarsız Ve Yetersiz Destek

22 Ağustos tarihinde Samsun Havza Halkbank şubesine ait S6611010 kodlu ATM’den QR kod ile kendi Tom Bank hesabıma 4100 TL yatırmak isterken, ATM parama el koydu ve işlem herhangi bir uyarı vermeden iptal oldu. Olayın hemen ardından mesai saatleri içinde Halkbank şubesine başvurduğumda, Tom Bank’ın bir mail atması gerektiği ve paramın iadesinin bu şekilde gerçekleşeceği belirtildi.

22 Ağustos’tan bu yana her gün Tom Bank müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde aciliyetimin ilgili birime iletildiği ve en kısa sürede işlemimin çözüleceği söyleniyor. Fakat bugüne kadar herhangi bir sonuç alamadım. Görüştüğüm temsilcilerden kimisi yasal sürecin 11 gün, kimisi 20 gün olduğunu, kimisi de işlemin aynı gün çözüleceğini belirtti. Her defasında farklı ve net olmayan cevaplar alıyorum, fakat hala mağduriyetim devam ediyor. Uygulamada veya hesabımda herhangi bir hareket ya da bilgilendirme de bulunmuyor.

Ayrıca müşteri temsilcilerinin söyledikleri birbirini tutmuyor ve hiçbir şekilde müşterilerine sahip çıkmıyorlar. Şikayet birimine aktarılmak istediğimi belirttiğimde ise aynı temsilcinin tekrar hatta olması ve “Şikayet birimine de ben bakıyorum” şeklinde dalga geçer gibi cevap vermesi, kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. Bu kadar ilgisiz ve müşterisini mağdur eden bir kurumla ilk kez karşılaşıyorum.

Sürecin bir an önce hızlandırılmasını, Tom Bank’ın Halkbank şubesiyle hızlıca iletişime geçip gerekli işlemleri başlatmasını ve paramın iadesinin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, işlemim çözüldükten sonra tüm hesap ve kartlarımı iptal ettirmeyi düşünüyorum.