Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tahsil Edilen Kart Aidatına İtiraz Ve Çağrı Merkezi Erişim Sorunu

Tom Bank tarafından verilen Hadi Black kredi kartını yalnızca teslim aldığım gün bir kez kullandım. Kartı veren görevli, kartın yıllık aidatı konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yaptı. Buna rağmen kartı teslim aldıktan sonra kart aidatı hesabımdan tahsil edildi ve bu ücreti bugün, 06 Kasım tarihinde 1.010,53 TL olarak ödemek zorunda kaldım.

Konuyla ilgili olarak 0850 399 36 36 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde sistem yoğunluk gerekçesiyle çağrımı sonlandırıyor. Hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve kart aidatıyla ilgili itirazımı iletemiyorum.

Bir bankanın müşterilerine etkin bir iletişim kanalı sunamamasını ve yaşanan mağduriyetin çözümsüz kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yanıltıcı bilgilendirme sonucu tahsil edilen kart aidatının tarafıma iadesini, çağrı merkezi erişim sorununun incelenmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve ilgili tüketici mercilerine başvuru hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.