Vadesiz Hesabımda Haciz Kesintilerinin Tekrar Uygulanması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Hadi Tombank’ta bulunan vadesiz hesabıma 29’unda haciz uygulandı. Bunun üzerine bankayı aradım, durumla ilgili bana bilgi verdiler, ben de kendilerine bununla ilgili bir bildirim oluşturmaları gerektiğini özellikle ilettim. Sonuçta haczin benimle ilgili bir dosya olduğunu kabul ettim ancak burada asıl sorun, haciz geldiği anda mevcut bakiyeye uygulanması gerektiği, hesaba daha sonra gelen her para için sürekli olarak haciz kesintisi yapılamayacağıdır.

Bu durumu müşteri hizmetlerine detaylı şekilde izah ettim, bana hesabımı kullanabileceğim söylendi. Özellikle kayıt oluşturulmasını talep etmeme rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi aynı cümleleri tekrarlayıp durdu, konuyu dikkate almadı ve adeta beni yıldırmaya çalışır gibi davrandı, bu yüzden telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Buna rağmen 29’undaki ilk hacizden sonra aynı haciz dosyası için hesabımdan iki farklı tarihte daha kesinti yapıldı ve en son bugün tekrar kesinti olduğunu fark ettim. Defalarca arayıp anlattığım, hesabımı kullanabileceğim söylendiği halde aynı dosya için yeniden para kesilmesi hem mağduriyetime hem de ciddi strese yol açtı. Müşteri hizmetlerine ulaşınca da kendimi bir banka müşteri hizmetlerini değil, ilgisiz ve bilgisiz bir yere ulaşmış gibi hissettim.

Haksız yere yapılan bu ek kesintilerin tamamının iadesini talep ediyorum. İnceleme yapılırken müşteri numaramın 2558 0113 37 olduğunu belirtmek isterim.