Tombank Kredi Kartı Açıklama Yapmadan Kapatıldı ve Müşteri Güveni Sarsıldı

Tombank’ın hadi kredi kartını düzenli olarak kullanan ve ödemelerini yapan bir müşteriyim. Kartımda 20 TL civarında bir ekstre borcu varken, son ödememi de gününden önce yapmış olmama rağmen banka hiçbir makul açıklama yapmadan kredi kartımı kapattı.

Kartımın kapatıldığını yalnızca SMS ile öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “banka politikası, bilgi veremiyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Ödemelerimi aksatmadığım ve son borcumu da vadesinden önce ödediğim halde kartımın bu şekilde tek taraflı ve gerekçe sunulmadan kapatılması beni hem mağdur etti hem de bankaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bu süreçte Tombank’ın şeffaf davranmadığını, müşterisini bilgilendirmediğini ve mağduriyeti önemsemediğini düşünüyorum. Kartımı tekrar açsalar dahi bu yaşananlardan sonra artık kullanmayı düşünmüyorum ve kimsenin de Tombank’ı tercih etmemesi gerektiğini, bu tür uygulamalarla insanları mağdur ettiklerini belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.