Düzenli Ödeyen Müşteriye Açıklama Sunulmayan Kart Kapatılması

Tombank tarafından sunulan Hadi kredi kartını 10.000 TL limitli olarak düzenli biçimde kullanıyor ve ödemelerimi gecikmeye düşmeden, aksatmadan yapıyordum. Buna rağmen bugün kartımın hiçbir borcum bulunmamasına karşın aniden kullanıma kapatıldığını ve sözleşmenin feshedildiğini SMS ile öğrendim.

Durumu anlamak için hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yalnızca “banka politikası” gerekçesinin göründüğü, bunun dışında herhangi bir bilgi veremedikleri söylendi. Detaylı bir açıklama talep etmeme rağmen neden kartımın kapatıldığı, hangi gerekçeyle sözleşmenin feshedildiği konusunda hiçbir şeffaflık göstermediler.

Düzenli ödeme yapan, gecikmesi olmayan bir müşterinin, hiçbir somut açıklama yapılmadan bu şekilde mağdur edilmesini ve sadece “banka politikası” denilerek geçiştirilmesini büyük bir saygısızlık ve güvensizlik olarak görüyorum. Böyle bir uygulamayla bir daha asla tombank ile çalışmak istemiyorum ve diğer müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için bankanın bu tutumunu kamuoyunun ve yetkililerin dikkat tine sunuyorum.

Madem böyle bir karar alınıyorsa, bunun gerekçesinin müşteriye açık ve net şekilde izah edilmesini, insanların habersiz ve sebepsiz yere mağdur edilmemesini talep ediyorum.