to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Hesabımda Bilgilendirme Yapılmadan Konulan Güvenlik Blokesi Nedeniyle Mağduriyet
Tombank hesabımda bulunan 20.000 TL tutarıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan güvenlik blokesi konuldu ve iki gündür ne para çekebiliyorum ne de para transferi yapabiliyorum. Bu parayla kredi kartı borcumu ödemem gerekirken, keyfi konulduğunu düşündüğüm bu bloke nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bankanın mobil bankacılığı üzerinden defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece “Size dönüş yapacağız.” denilmekle yetinildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve blokeyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Şube olmadığı için başka bir muhatap da bulamıyorum.
Tombank’ın hesabım üzerindeki güvenlik blokesini derhal kaldırmasını, paramı özgürce kullanabilmemi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22.11.2025 tarihinden beri Tombank hesabımda bulunan 20.000 TL bakiyemin 5.000 TL’lik kısmı kredi kartı borcum için otomatik olarak tahsil edildi, ancak kalan 15.000 TL’lik bakiyeme güvenlik blokesi uygulanıyor ve bu parayı hiçbir şekilde çekemiyorum. Bu tutarı kullanamadığım halde sistem otomatik olarak kredi kartı borcumu hesaptan düşüyor.
Yaklaşık 66 gündür bu sorun devam ediyor. Mobil bankacılık üzerinden şubesiz bir banka olması sebebiyle defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, en az 20 tane talep oluşturdum fakat neredeyse hiçbirine düzgün bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Ne net bir gerekçe paylaşılıyor ne de blokenin ne zaman kaldırılacağı söyleniyor.
Acil ödemesi gelen borçlarım olmasına rağmen kendi paramı kullanamıyorum. Tombank’tan, hesabımdaki güvenlik blokesinin derhal kaldırılmasını ve 15.000 TL’lik bakiyemi hiçbir kısıtlama olmadan çekebilmem için acil çözüm üretilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim kısa sürede giderilmezse, elimdeki tüm kayıt ve kanıtlarla birlikte savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ve yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Sevgili Arda Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 26.02.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
