Tom Kart Limitinin Ani İptali Ve Açılmaması Üzerine Şikayet

Tom Bank’e ait A101’lerde kullanılan Tom Kart’ı yaklaşık iki ay önce aldım. Kart daha elime gelmeden, uygulamadan aktif olduğu ilk gün 15.000 TL limit tanımlandı ve ben de marketten 4.500 TL’lik alışveriş yaptım. Alışverişten yarım saat bile geçmeden kartın kredi limiti iptal edildi ve kullanıma kapatıldı. Böyle bir durumda kasada ödeme yaparken limit iptal edilseydi ciddi şekilde mağdur olacaktım.

Aradan geçen iki ayın sonunda borcumu bugün tamamen ödedim; uygulamada kartta 8 TL kredi limiti görünüyor, ama limit hâlâ açılmıyor, kartı normal şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece her gün güncelleme yapıldığını söylüyorlar; net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor.

Ben yıllardır ticaretle uğraşan biriyim ve bu şekilde, ilk gün yüksek limit verilip hemen ardından hiçbir açıklayıcı gerekçe olmadan limitin iptal edilmesini, borç ödendiği halde limitin yeniden açılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kartımın kredi limitinin tekrar açılmasını ve kartı sorunsuz bir şekilde kullanabilmek için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.