to read complaints and reviews, or file yours.Tanımlanan Veresiye Limiti Aktif Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
A101 Tom Bank uygulaması üzerinden veresiye limiti başvurusu yaptım ve bana 13.000₺ veresiye limiti ile 10.000₺ kredi kartı limiti tanımlandı. Limitleri kullanabilmem için uygulamada “ikinci aşamaya ilerle” seçeneği çıktı. Gerekli bilgileri doldurup kimlik doğrulamasını tamamladım ve müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Hesabım yükseltildi ancak şu an uygulamada “limit tanımlayamıyoruz” uyarısı alıyorum.
Bugün müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ilk aradığımda sistemsel bir sorun olduğu ve 2 saat sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. İkinci aramamda ise günlük, haftalık, aylık limitlerin belirlendiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı, sadece kontrol etmem gerektiği iletildi. Müşteri hizmetlerinin bu süreçte ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı da ayrıca mağduriyetimi artırdı. Oysa hesabımı yükseltmeden önce uygulamada 13.000₺ limitimin hazır olduğu açıkça belirtiliyordu ve bunun ekran görüntüsü de elimde mevcut.
Hiçbir ücret ödemedim, uygulama üzerinden bildirimle limitlerimin hazır olduğu bilgisini aldım. Bana tanımlanan 13.000₺ veresiye limitinin aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu limiti kullanamayacaksam neden hesabımı yükseltmem gerektiği konusunda da açıklama bekliyorum.
Mail olarak da ilettim ancak geri dönüşleri “Limitler manuel olarak değil sistem tarafından otomatik olarak atanmaktadır. Talebine üzülerek olumlu yanıt veremiyoruz.” oldu. Ancak bu durum şikayetimde de belirttiğim üzere müşteri nezdinde belirsizlik, şeffaflık, ve güven ilkeleriyle örtüşmemektedir. Uygulama yanıltıcı bir algı oluşturuyor, müşteriyi kazanmak adına limit gösterilip daha sonra limiti geri çektikleri ortada. Kredi limiti günlük, haftalık, aylık olarak belirtiliyor diyor dakikasında hesabımı yükseltiyorum ve limit sıfırlanıyor. Uygulama yanıltıcı, güven sarsıcı ve şeffaflıktan uzaktır. Mail dışında henüz bir geri dönüşte almadım.
Sevgili Aybüke Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 10.11.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Oradaki amaç seni müşteri yapmak zaten. Müşteri olduğun anda seninle işleri bitiyor. Benimde limitlerimi kapattılar. Her ay gününden önce ödememe ve KKB de bütün banka ödemelerimin düzenli olmasına rağmen bir anda limitlerimi kapattılar. Sistem uydurma. Keyfi yapıyorlar.