Tom Bank'ta Sahte Hesap Ve Kredi İle İki Yıllık Çözülmemiş Mağduriyet

Ağustos 2024 tarihinde Anadolu Bank, Odeabank, Enpara ve Tom Bank’ta adıma sahte kimlik kullanılarak hesap açıldığını ve kredi çekildiğini öğrendim. Durumu fark eder etmez ilgili kurumlara başvuruda bulundum, savcılığa suç duyurusunda bulundum. Anadolu Bank, Odeabank, Enpara gibi kurumlar yaptığım başvurular ve sunduğum belgeler sonrasında hızlıca aksiyon alarak hatayı telafi edip sahte hesapları kapattı ve adıma yansıtılan borçları tamamen sildiler.
Ancak aynı kişinin hesap açtığı Tom Bank, açık ve net duruma, belge ve bilgileri ulaştırmama rağmen maalesef problemimi bugüne kadar çözmedi.

Tom Bank nezdinde açılan sahte hesap ve krediye ilişkin müşteri ve hesap/kredi bilgileri elimde mevcut olmasına rağmen, 26.08.2024 tarihinde telefonla, 30.08.2026 tarihinde e-posta ile ve Eylül 2025’te bizzat banka genel merkezine giderek yaptığım tüm başvurulara rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem dijital kanallar üzerinden hem telefonla hem de genel merkeze bizzat giderek çözüm aramama rağmen yaklaşık iki yıldır mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte makul hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle Tom Bank’a şu soruları yöneltiyorum. Banka benim adıma kayıtlı olmayan bir telefon numarasıyla nasıl hesap açmıştır? Bankanın, adıma sahte kimlikle hesap açıp bankayı dolandıran kişiyle ilgili şu ana kadar herhangi bir suç duyurusu olmuş mudur? Onca başvuruya, her şeyi apaçık ortaya koyan belgelere ve savcılığa yaptığım şikayete rağmen bankanın herhangi bir adım atmamasının hukuki gerekçesi nedir? İki senedir süren bu mağduriyet “güçlünün, hak ve hukuktan üstün olduğu” gibi sakat bir anlayışa mı dayanmaktadır?

Bu aşamada tekrar ve açıkça talep ediyorum. Adıma sahte kimlikle açılan hesabın derhal kapatılmasını, bu hesabı açan ve bankayı dolandıran kişilerle ilgili takibatın ivedilikle yapılmasını, bankanın özensizliği sebebiyle haksız yere beni sorumluluk altına sokan borcun gecikme, faiz vb. Tüm yansımalarıyla birlikte sıfırlanmasını ve finansal kuruluşlar nezdinde hakkımda oluşturulan olumsuz kayıtların tamamen düzeltilmesini istiyorum. Yaklaşık iki yıldır devam eden bu mağduriyetimin Tom Bank tarafından acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum. Bankanın isteyeceği belge ve bilgileri ulaştıracağımın bilinmesini isterim.