Hadi - Tombank Kimlik Bilgileri Çalındı Ve Yetkisiz Kredi İle Nakit Çekildi

Kimlik bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmesi sonucu, bilgim ve açık rızam dışında Tom Bank nezdinde adıma hesap ve kredi işlemleri gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte kullanılan telefon numarası bana ait olmamasına rağmen, bankacılık işlemlerinin onaylanmış olması, Tom Bank’ın güvenlik ve kimlik doğrulama süreçlerinde çok ciddi bir zafiyet bulunduğunu açıkça göstermektedir.

Adıma açılan hesap üzerinden Tom Bank ile anlaşmalı A101 noktalarından karekod yöntemiyle yaklaşık 168.000 TL tutarında nakit çekim yapılmış, ayrıca aynı hesap üzerinden yaklaşık 20.000 TL kredi kullanılmıştır. Bu işlemlerin hiçbiri bana ait değildir, hiçbirine onay vermedim, haberim dahi olmamıştır. Ortadaki durum açıkça nitelikli haksız eylemdir ve Tom Bank’ın gerekli güvenlik tedbirlerini almamış olması nedeniyle mağduriyetim katlanarak artmıştır.

En ağır ihmal ise, bu kadar yüksek tutarlı işlemlere rağmen tarafıma yaklaşık 2,5 ay boyunca hiçbir etkin bildirimin yapılmamasıdır. Borç ve işlem bilgisi ancak 25.04.2026 tarihinde tarafıma iletilmiştir. Durumu öğrenir öğrenmez derhal müşteri hizmetlerinizi arayarak kayıt oluşturdum ve aynı gün Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulundum.

Buna rağmen halen hesabıma erişemiyorum. Mobil uygulamada sürekli “iletişim talebin devam ediyor” uyarısı çıkmakta, hesap kapatma ve güvenlik taleplerim sonuçlandırılmamakta, müşteri hizmetleri net bir çözüm sunmamaktadır. Üstelik, kontrolüm dışında gerçekleşen bu haksız eylem işlemleriyle ilgili ödeme yapabileceğim aktif ve güvenli bir kanal bile sağlanmazken, üzerime açılan borçlara faiz işletilmeye devam edilmektedir. Bu durum kabul edilemezdir.

Kontrolüm ve bilgim dışında gerçekleşen bu haksız eylem nedeniyle oluşan hiçbir faiz ve borçtan sorumlu tutulmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Adıma açılmış tüm hesap, kredi ve işlem hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini, bu işlemlerden kaynaklanan tüm faizlerin iptal edilmesini ve haksız oluşturulan borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç boyunca yaşanan güvenlik zafiyeti ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet kaydımın oluşturulmasını ve tüm sonuçların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Tom Bank’ın, açık güvenlik açığı ve ağır ihmal sonucunda oluşan bu tabloyu bir an önce ciddiyetle ele almasını ve mağduriyetimi eksiksiz şekilde gidermesini bekliyorum.