Tom Bank'ın A101 Kart Teslimatı Yanıltması Ve Çözüm Eksikliği

Tom Bank uygulaması üzerinden fiziki kredi kartı başvurusu yaptım ve kartımı herhangi bir A101 mağazasından teslim alabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine bugün Antalya Güzeloba 2370 Sokak’taki A101 şubesine gittim ancak artık böyle bir teslimat yapılmadığını, bu şekilde kart teslimi olmadığını söylediler.

Sonrasında Tom Bank müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuyla ilgili şikayet alamadıklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Ne mağduriyetimle ilgilendiler ne de sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili net bir çözüm sundular. Bu süreçte hem boşuna zaman harcadım hem de gereksiz yere moralim bozuldu.

Bana ilk başta söylendiği gibi kartımı A101’den teslim edemiyorsanız, bunun açıkça belirtilmesini ve benim gibi kullanıcıların yanıltılmamasını, süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin ciddiye alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.