Tom Bank Kredi Kartım Açıklamasız Kapatıldı Ve Hesabımda Para Girişi Kısıtlandı

Tom Bank kredi kartım ve hesabımla ilgili yaşadığım süreç nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim. Herhangi bir yazılı veya sözlü gerekçe sunulmadan kredi kartım kullanıma kapatıldı, hesabıma da para giriş kısıtı getirildi. Yaklaşık 2 aydır bu durum devam ediyor ve hala net bir açıklama alamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlar açıldı ancak kartımın ve hesabımın neden bu şekilde kısıtlandığı konusunda bana somut bir gerekçe paylaşılmadı. En son tarafıma “banka politikası gereği hesabımdaki para giriş kısıtının kısa süreliğine kaldırıldığı, bu süre içinde ödememi yapmam gerektiği, ardından tekrar para giriş kısıtı ekleneceği” şeklinde bir SMS gönderildi. Ancak bu mesajda dahi, tüm bu işlemlerin hangi nedene dayandığı açıklanmadı.

Ben kredi kartımı ve hesabımı yalnızca yasal ve normal alışverişlerim için kullandım. Herhangi bir bayi, yasa dışı işlem, şüpheli platform veya farklı internet sitelerinde usulsüz bir kullanımım olmadı. Buna rağmen kartım kapatıldı, hesabıma para giriş kısıtı getirildi ve sebebi tarafıma açık şekilde bildirilmedi. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de bankaya olan güvenimi zedelemektedir.

Bir bankanın, aldığı kararların gerekçesini müşterisine şeffaf ve anlaşılır biçimde açıklaması gerektiğini düşünüyorum. Tom Bank’tan beklentim, kredi kartımın neden kapatıldığı ve hesabıma neden para giriş kısıtı uygulandığına dair gerekçelerin tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Müşterilerine karşı daha şeffaf, bilgilendirici ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.