Bilgi Vermeden Hesap Ve Kart Kapatılması Kredimi Ödeyememe Sorununa Neden Oluyor

Tom Bankası’nda bulunan hesabım ve ona bağlı kredi kartım hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatılmış. Bugün hesabıma para göndermek istediğimde işlemin gerçekleşmediğini görünce durumu fark ettim ve o sırada bu bankada devam eden bir kredim olduğunu da tekrar hatırladım. Hesabım kapalı olduğu için kredimi nasıl ödeyeceğimi şu an bilmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın ve kartımın neden kapatıldığıyla ilgili sadece “güvenlik nedeniyle bilgi veremiyoruz” şeklinde genel bir ifade kullanıldı, ayrıntılı ve net bir açıklama yapılmadı. Ne yazılı bir bilgi verildi ne de sürecin nasıl işleyeceği konusunda açık bir yönlendirme aldım.

Ben kredimi düzenli şekilde ödemek isteyen bir müşteriyim ve bankanın kendi aldığı karardan dolayı gecikme yaşanmasını ve bu nedenle faiz ödemek zorunda kalmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Benden kaynaklanmayan bu durumun kredi ödemelerime olumsuz yansımamasını, kredimi düzenli ödeyebileceğim yeni bir hesap tanımlanmasını veya bu sorunu fiilen çözecek net bir yol sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabım ve kartım neden kapatıldıysa bununla ilgili de açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.