Tom Bank Kredi Kartı Ücretinin Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Kesinti

Eşimle birlikte Tom Bank’tan kredi kartı aldık. Kartı alırken hem bana hem eşime kesinlikle kart ücreti olmadığını, hiçbir şekilde yıllık kart aidatı yansıtılmayacağını özellikle söylediler. Buna güvenerek kartı kullanmaya başladık.

Kartı Eylül ayında aldım, 21 Ekim tarihinde ekstreme baktığımda 1.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti” adı altında bir kesinti yapıldığını gördüm. Bu tutar, bize söylenenin tam tersi bir uygulama olduğu için ciddi anlamda kendimi kandırılmış hissediyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve kart ücretinin iptal edilmesini talep ettim. Ancak bana bankanın istediği zaman kart ücreti kesebileceği, bu ücretin iade edilmeyeceği söylendi. Yani hem başta “kart ücreti yok” denilerek yanlış bilgilendirildim, hem de itirazım dikkate alınmadan bu haksız kesinti tarafıma yansıtıldı.

Müşteri temsilcisinin bu tutumu ve bankanın çelişkili uygulaması sebebiyle mağdur oldum. Tom Bank’ın, kart başvurusu sırasında tarafımıza söylenen “kart ücreti yoktur” bilgisini dikkate alarak alınan 1.000 TL’lik yıllık kart ücretini en kısa sürede tamamen iade etmesini ve bu yanıltıcı bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.