Tom Bank Kredi Kartı Başvurusunda Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgileri

Tom Bank kredi kartı başvurum ve sonrasında yaşadığım süreçte, üç gündür müşteri hizmetleri tarafından tamamen çelişkili bilgilerle karşılaşıyorum. Kartı bana veren kişiden başlayarak görüştüğüm yaklaşık 6–7 farklı müşteri temsilcisinin her biri farklı şey söylüyor, birbirlerinin verdiği bilgileri yalanlıyor ve bu durum bana güven zedelenmesi yaşatıyor.

Her görüşmede sürekli yanlış veya tutarsız beyanlarda bulunuluyor, temsilciler birbirleri adına özür diliyor ancak müşteri olarak benim lehime somut hiçbir adım atılmıyor. Ekte, aynı numarayla yaptığım görüşmelere dair arama geçmişimi de paylaştım.

Tom Bank’ten, özellikle müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler vermesinin nedenini net bir şekilde açıklamalarını istiyorum. Ayrıca bu iletişim karmaşasının giderilmesini, tarafıma doğru ve tutarlı bilgi verilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonucunun da tarafıma resmi olarak yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.