Yetkisiz Hesap Ve Kredi Kartı Kapatılması Ödeme Engeli Yaratıyor

Tom Bank’ta 10 Mayıs tarihinden beri hem kredi kartım hem de vadesiz hesabım haberim ve onayım olmadan kapatıldı ve o günden bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartımın son ödeme tarihi 15 Haziran olmasına rağmen, hesabım kapalı olduğu için borcumu ödeyemiyorum. Ayrıca hesabıma ve kart numarama gönderilen paralar da işlem gerçekleşmeden otomatik olarak göndericiye geri iade oluyor.

Bu süreçte dijital kanaldan toplam 11 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, yetkiliye bağlanma vaadiyle hatta bekletildim fakat somut hiçbir işlem yapılmadı. Kartımın son ödeme tarihinin geldiğini özellikle belirtmeme rağmen sadece “sizi arayacaklar” denilerek geçiştirildim, ne hesaplarım açıldı ne de borcumu ödeyebileceğim net bir çözüm sunuldu.

Şu an 16.600 TL kredi kartı borcum bulunuyor ve sistemsel/kurumsal bir işlem nedeniyle ödeme yapamıyorum. Bu durum, kasıtlı olarak gecikmeye düşmem ve faiz uygulanması için zaman kazanılıyormuş gibi bir izlenim yaratıyor ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Hesabımın ve kredi kartımın neden kapatıldığının açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, borcumu faizsiz ve sorunsuz bir şekilde ödeyebileceğim bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşabilecek faiz, gecikme ücreti veya olumsuz kredi kayıtları gibi tüm olumsuz yansımaların tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.