Hadi - Tombank Kartlarım Hâlâ Tarafıma Teslim Edilmedi

Tom Bank üzerinden yaklaşık 3 ay önce hem hesap kartı hem de kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tüm kişisel bilgilerim alındı, dijital bankacılık sözleşmeleri onaylatıldı ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen kartlarım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde sürekli “kart basım aşamasında” ifadesini görüyorum. Bu kadar uzun süren bir basım süreci benim açımdan kabul edilebilir değil ve bankanın güvenilirliğinden ciddi şekilde şüphe duymama neden oluyor.

Ayrıca telefon bankacılığını aktif hale getirmem isteniyor; ancak fiziksel olarak elime ulaşmamış bir kartı nasıl kullanacağım, nasıl ödeme yapıp geri ödeyeceğim, bu konuda da büyük bir belirsizlik içindeyim. Çevremde de dijital bankacılık adı altında farklı sorunlar yaşayan çok kişi olduğu için, ben de daha fazla sorun yaşamak istemiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kartın hâlâ “basım aşamasında” olduğu dışında hiçbir net bilgi alamadım, ne zaman teslim edileceğine veya neden geciktiğine dair somut bir açıklama yapılmadı. Bu durum hem güven sarsıcı hem de yıpratıcı hale geldi.

TomBank’tan, yapmış olduğum hesap kartı ve kredi kartı başvurularımın derhal iptal edilmesini, başvuru sırasında aldığınız tüm kişisel verilerimin sistemlerinizden tamamen silinmesini ve bu işlemlerin tamamlandığına dair yazılı/kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını açıkça talep ediyorum. Aksi halde ilerleyen süreçte daha ciddi mağduriyetler yaşayacağımdan endişe ediyorum ve bu nedenle sürecin acilen şeffaf ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.