Açıklama Almadan Kartım Kapandı, Hemen Yeniden Aktive Edilmesini Talep Ediyorum

Bugün Tom Bank banka kartımla online sipariş vermeye çalışırken işlem sırasında sürekli hata aldım. Sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bankanız tarafından kartımın tamamen kapatıldığını öğrendim. Ancak bu kapatma işleminin nedeni konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı ve konuyu detaylandırabilecek, gerekçe sunabilecek hiç kimseye de aktarılmadım.

Müşteri temsilcisi, sanki birinin keyfi bir kararıyla kartım kapatılmış gibi bir durum yansıttı ve bu durum hem güven verici olmaktan çok uzak hem de son derece mağdur edici. Kartımı birkaç gün öncesine kadar fiziki olarak sorunsuz kullanıyordum, genelde de QR ile işlem yapıyorum; bugün ise yalnızca online alışveriş esnasında, tamamen tesadüfen kartımın kapatıldığını öğrenmiş oldum.

Tom Bank’tan öncelikle kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığına dair net ve anlaşılır bir açıklama talep ediyorum. Bu gerekçe tarafıma açıkça bildirildikten sonra, kartımın acilen yeniden aktive edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.