to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Almadan Kartım Kapandı, Hemen Yeniden Aktive Edilmesini Talep Ediyorum
Bugün Tom Bank banka kartımla online sipariş vermeye çalışırken işlem sırasında sürekli hata aldım. Sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bankanız tarafından kartımın tamamen kapatıldığını öğrendim. Ancak bu kapatma işleminin nedeni konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı ve konuyu detaylandırabilecek, gerekçe sunabilecek hiç kimseye de aktarılmadım.
Müşteri temsilcisi, sanki birinin keyfi bir kararıyla kartım kapatılmış gibi bir durum yansıttı ve bu durum hem güven verici olmaktan çok uzak hem de son derece mağdur edici. Kartımı birkaç gün öncesine kadar fiziki olarak sorunsuz kullanıyordum, genelde de QR ile işlem yapıyorum; bugün ise yalnızca online alışveriş esnasında, tamamen tesadüfen kartımın kapatıldığını öğrenmiş oldum.
Tom Bank’tan öncelikle kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığına dair net ve anlaşılır bir açıklama talep ediyorum. Bu gerekçe tarafıma açıkça bildirildikten sonra, kartımın acilen yeniden aktive edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Sevgili Merve Y., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Merve Y., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 16.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
