Tom Bank Kart Aidatı İptali Ve Yanlış Bilgilendirme Şikayeti

Nisan 2026’dan bu yana Tom Bankası Hadi Black kredi kartını kullanıyorum. A101 mağazasında bu kart tanıtılırken özellikle kart aidatı alınmayacağı, ayrıca bazı maddi imkanlar ve avantajlar sağlanacağı söylenerek kart verildi. Emekli ve kısıtlı gelire sahip biri olarak, özellikle kart aidatı olmayacağı bilgisine güvenerek bu kartı tercih ettim.

26 Haziran 2026 tarihinde telefonuma kart aidatı borcum olduğuna dair mesaj geldi ve Temmuz 2026 döneminde ödenmek üzere kartıma 1.000 TL kart aidatı yansıtıldığını öğrendim. Satış sırasında açıkça kart aidatı alınmayacağı söylenmiş olmasına rağmen böyle bir ücretle karşılaşmam hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturdu ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Kartı Nisan 2026’dan beri kullanmama rağmen ilk kez böyle bir aidat talebiyle karşılaşıyorum.

Bu durum üzerine Tom Bank müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında bir süre sonra “hesabınıza erişemiyoruz” denilerek görüşme sonlandırılmaya çalışıldı ve sorunumla ilgili net bir destek alamadım.

Bana satış sırasında verilen “kart aidatı olmayacak” bilgisinin yerine getirilmesini, kartıma yansıtılan 1.000 TL kart aidatının tamamen iptal edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde emekli ve kısıtlı gelire sahip bir müşteri olarak yasal haklarıma başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.