Ücretsiz Kartta Yıllık Aidat Kesildiği İçin Şikayet

Yaklaşık iki ay önce A101 çalışanının, Tom Bank Hadi Black kredi kartını “herhangi bir ödeme olmadan kullanabileceğimi” söylemesi üzerine bu karta başvurdum ve limitinin düşük olmasına rağmen kullanmaya başladım. Başvuru aşamasında ve yapılan reklamlarda bu kart için kart aidatı alınmayacağının özellikle vurgulanması nedeniyle bu ürünü tercih ettim, aksi durumda kesinlikle bu kartı almazdım.

06.06.2026 tarihli ekstreme 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem başvuru sürecinde hem de reklamlarda aidat alınmayacağı açıkça ifade edilmişken, önceden bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücret kesilmesini kabul etmiyorum.

Şubesi olmayan bir banka olduğu için fiziki olarak başvuru ya da itiraz yapma imkanım bulunmuyor. Canlı desteğe yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini de defalarca aradığım halde telefonlarıma cevap verilmedi; ne yazılı ne de sözlü olarak muhatap bulamıyorum.

Öncelikli talebim, ekstreme yansıtılan 1.000 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Aidat alınmayacağının açık, net ve kalıcı şekilde garanti altına alınması halinde kartı kullanmaya devam etmek istiyorum, aksi halde kartımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yazılı ve iletişim numaram üzerinden bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.

Gelişme

6 Mayıs 17:47

Tom Bank’ten yaklaşık 2 ay önce Hadi Black kredi kartı aldım ve bu süre boyunca kartı hiç kullanmadım. Kart başvurusu sırasında tarafıma herhangi bir yıllık kart aidatı bilgisinden bahsedilmedi, aidat alınacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen 03.06.2026 tarihinde kartıma 1.000 TL tutarında “yıllık kart aidatı” yansıtıldığını ekstremde gördüm.

Durumu öğrenmek ve iptal talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, Hadi Black kart alındıktan sonra yıllık ücret kesildiği, mağaza çalışanlarının beni yanlış bilgilendirmiş olabileceği ve istersem onları şikayet edebileceğim, ancak kart aidatının iadesinin hiçbir şekilde mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Yanlış bilgilendirildiğimi açıkça belirtmeme rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı ve kart aidatının iptali yönündeki talebim net bir şekilde reddedildi.

Ben, kartı alırken aidat bilgisi tarafıma açık, net ve anlaşılır şekilde paylaşılmadığı için, bu kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle 1.000 TL tutarındaki yıllık kart aidatının koşulsuz olarak iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı Kanun’un 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça düzenlenmiştir. Ayrıca, 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, alınan üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı olmaması haksız şart niteliğindedir.

Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1‑93‑88 sayılı kararı doğrultusunda, yıllık kart ücreti adı altında alınan bu tür bedellerin iadesine karar verildiği bilinmektedir. Tüm bu yasal düzenleme ve emsal kararlar çerçevesinde, Tom Bank tarafından Hadi Black kredi kartımdan tahsil edilen 1.000 TL’lik yıllık kart aidatının iptal edilmesini ve tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak, Türkiye Bankalar Birliği, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, ayrıca sürecin Şikayetvar üzerinden de takipçisi olacağımı belirtmek isterim.