Tom Bank Hesabımdaki Parama Erişemiyorum, Çözüm Sunulmuyor

Tom Bank mobil uygulamasında bulunan hesabımda yaklaşık 65.000 TL olmasına rağmen, iki gündür paramı hiçbir şekilde kullanamıyor ve transfer işlemi gerçekleştiremiyorum. Hesabımda herhangi bir bloke, kısıtlama ya da yasal işlem bulunmamasına rağmen, uygulamada “güvenlik nedeniyle para transferi yapılamamaktadır, müşteri hizmetleri ile iletişime geçin” uyarısı çıkıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde yalnızca şikayet dilekçesi oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylüyorlar, fakat hiçbir çözüm sunulmuyor ve herhangi bir süre de verilmiyor.

Bu durumdan dolayı mağdur edildim ve paramı kullanamıyorum. Ayrıca, BDDK’ya da resmi şikayetimi ilettim. Eğer yarına kadar bir çözüm üretilmezse, buradaki tüm şikayetlerin çıktısını alıp konuyu medya ile paylaşacağım.

Hesabımdaki paranın hiçbir haklı gerekçe olmadan kullanılmasına izin verilmemesini ve sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.