Tom Bank Hadi Veresiye Hesabında Limit Görünmesine Rağmen A101 Mağazasında Ödeme Reddedilmesi

Tom Bank’in Hadi Veresiye hesabını düzenli olarak kullanıyor, borçlarımı her ay tamamen ve zamanında ödüyorum. Uygulamada 2.450 TL kullanılabilir limitim görünmesine rağmen 10.11.2026 ve 11.11.2026 tarihlerinde Kırıkkale Merkez’deki A101 mağazasında ödeme yapmak istediğimde “Kredi politikaları gereği işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen başka bir ödeme yöntemi seçin” uyarısını aldım ve işlemim gerçekleştirilemedi.

Bu durum sebebiyle kasada aldığım ürünleri bırakmak zorunda kaldım ve herkesin içinde son derece mahcup ve mağdur edildim. Üstelik bu sorun tek seferlik bir aksaklık değil, sürekli olarak yaşadığım bir problem haline geldi. Uygulamada limitim görünmesine rağmen alışveriş yapamıyorum ve bu da hesabı kullanılamaz hâle getiriyor.

Konu hakkında telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak bana yalnızca “uygulama otomatik yapıyor” şeklinde, geçiştirici ve çözüm sunmayan bir yanıt verildi. Ne somut bir açıklama yapıldı ne de sorunun neden kaynaklandığı ya da nasıl çözüleceğine dair bilgilendirme sağlandı. Herhangi bir ödeme yapılmadı, hesabımdan bir kesinti de olmadı; buna rağmen uygulamanın bu düzensiz ve güven vermeyen işleyişi nedeniyle mağdur oluyorum.

T. C. Kimlik numaram 240*****980 olup, hesabımda herhangi bir kısıtlama veya bloke bulunup bulunmadığının ve kullanılabilir limitim olmasına rağmen neden işlem yapamadığımın tarafıma yazılı olarak açık ve detaylı şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, Hadi Veresiye hesabımı limitim doğrultusunda sorunsuz şekilde kullanabilmeyi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.