Hesapta Görünen Veresiye Limiti Kasada Sıfırlandı

Tom Bank’ın Hadi Banka/veresiye alışveriş hizmeti üzerinden müşteri oldum. Uygulamada hesabıma önce veresiye/alışveriş kredisi limiti tanımlandı ve alışverişe giderken limitim aktif görünüyordu. Ankara Nallıhan Çayırhan’daki A101 mağazasına gidip yaklaşık 1500 TL’lik alışverişimi yaptım, kasaya geldiğimde ise limitimin sıfırlandığını ve işlem yapamadığımı gördüm.

Kasada ürünlerimle ortada kaldım ve bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur olup rezil oldum. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak neredeyse dalga geçer gibi konuşmalarla karşılaştım, ilgilenmediler ve tatmin edici hiçbir çözüm sunmadılar. “Limit haftalık güncelleniyor” gibi mantıksız bahanelerle konuyu geçiştirdiler.

Bankanın önce sanal olarak limit gösterip müşteri çektiğini, kasa anında ise limiti sıfırlayarak insanları mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu nedenle hesabımın ve o günkü işlemin detaylı bir şekilde incelenmesini, hatanın neden kaynaklandığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve veresiye/alışveriş limitimin tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamak istemiyorum, bu konuda gerekli teknik ve operasyonel tedbirlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.